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SOPORTE Y ADMINISTRACION DE NETWARE

Son las nueve y media de la mañana de un lunes, hace frío, el café no está pronto y el volumen sys: del servidor no quiere montar porque hay conflictos en las FATS duplicadas, el teléfono comienza a sonar con usuarios que quieren acceder a las aplicaciones, -La red no anda- es lo que dicen por todos lados.

Si usted ha pasado por situaciones similares es una de las personas que tiene que establecer la distinción entre soporte y administración. Quizás fuera mejor decir entre trabajar como administrador de redes y no como bombero “apagaincendios” de varias fallas en el servidor.

Tomando un sesgo humorístico del tema, podríamos decir que soporte consiste en “soportar” a los usuarios cuando la red no anda, y administración es lo que se aprende en los cursos certificados Novell.

Pensando esquemáticamente se puede decir que cuantas mayores técnicas de administración apliquemos sobre ese recurso que son las redes de microcomputadores, tendremos un menor gasto de soporte, y el tiempo de caída de los servidores será menor.

Generalmente, si bien toda la formación de Analistas Programadores, Analistas de Sistemas e Ingenieros en Computación del país nos orienta a un enfoque Top Down de los problemas a resolver, la historia de crecimientos de las redes es fundamentalmente Bottom-Up. Generalmente las redes siempre comienzan con una cantidad reducida de microcomputadores y una cantidad limitada de recursos a compartir, en la medida en que crecen los requerimientos de los usuarios se van agregando cosas, se agrega cableado, se agrega disco, se cambia el servidor etc.
Esto constituye un problema fundamental para dar el soporte correcto de la red, generalmente no estamos formados para “parchar” y lo consideramos una mala técnica, en cuanto a las redes eso parece ser el pan nuestro de cada día.

Esto sucede fundamentalmente con las redes que comenzaron con las versiones de fines de los ´80 de NetWare y fueron ,o no, haciendo upgrades. Generalmente el cableado es Ethernet fino, y se fueron agregando tramos en la medida que se conectaban más y más estaciones a la Podríamos denominar este caso Planificación=0, Soporte=100. La persona encargada de la red es fundamentalmente un “apagaincendios”, con muy poco tiempo para pensar en el futuro.

Por otro lado su nivel de desición no es tan bueno como el de un gerente de centro de cómputos, o la persona encargada de un minicomputador o computador de gran porte. Su contacto con los centros de poder de la organización no es lo suficientemente fluído, y el hecho de que se haga visible y necesario solamente cuando hay problema no ayuda en nada a que mejore su perfil en la empresa.

Generalmente si la empresa tiene cierto porte, las aplicaciones importantes, que hacen funcionar a la empresa están basadas sobre otra plataforma, y la red crece gracias a las crecientes necesidades de utilización de herramientas de “escritorio” como ser procesamiento de textos, y hojas de cálculo. Lo que hace que se tome a la red como un “accesorio”, la computación real está en el mini o en el equipo central.

Por otra parte existen instalaciones en que la red ha tomado ya un papel preponderante en la operativa de la empresa y organización. En la mayoría de los casos esto se obtiene a través del uso de emulación de terminal del minicomputador o equipo de gran porte en el cual siguen corriendo los programas. En otros casos se desarrolla bajo algún XBase, y últimamente Access y otro software de desarrollo de interfase Windows.

Llegamos así a instalaciones que no pueden, objetivamente, seguir funcionando con Planificación=0 Soporte=100. Pero surge el problema de que quizás todos los recursos humanos dedicados a la red de microcomputadores estén dedicados por completo a la tarea de Soporte. Surge así la necesidad de resolver este problema de alguna manera.

OUTSOURCING

Como toda palabra mágica o “buzzword” el outsourcing debe ser tomado con pinzas. A nadie se le ocurriría dejar de higienizarse los dientes por el mero hecho de tener citas semanales con el dentista, es más, desconfiaríamos de la profesionalidad del odontólogo si no nos aconsejara una conducta continua de higiene bucal. De la misma manera el outsourcing no funcionará de ninguna manera si no está respaldado con cambios en la conducta de los administradores de la red y de quienes están a cargo de las desiciones de compra.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIOND RED

Otra solución que se puede vislumbrar para superar este bloqueo son los sistemas de administración de red. Novell e Intel proponen su propia solución a través de ManageWise, Hewlett Packard es el lider mediante OpenView, MicroSoft e IBM tienen también su stack de productos. Todos prometen liberar al administrador de la red de toda una serie de pesadas tareas, todos prometen que el supervisor de red se va a poder ir a casa a las cinco de la tarde como todo el mundo.

Los sistemas de administración de red conllevan un costo, no necesariamente son una panacea para solucionar los problemas de soporte, sino que permiten automatizar las tareas de administración, pero para ello es necesario que se comience a administrar la red. Todo el software de administración debe ser acompañado de políticas adecuadas, si no no presta utilidad alguna.

Mediante esta serie de notas veremos los pasos necesarios para poder empezar a administrar y dejar un poco de dar soporte. Los pasos son:

1. Documentar
2. Respaldar
3. Planificar
4. Capacitar

En las siguientes entregas desarrollaremos cada uno de estos conceptos que constituyen el pilar de las técnicas de administración de red.

CNI Gerardo Bartolomeo

No estoy logrando hacer funcionar el load balancing como quisiera, si bien las conexiones se realizan el load balancíng esta dejando más lento el enlace en vez de más rápido, voy a seguir cambiando las opciones, ahora lo tengo en opción learn y tuve que apagar la salida via load balancing porque la lentitud se hacía insoportable, además no me es posible seguir un subdirectorio definido, esto me trae muchos problemas.

Las opciones de Energía de una máquina hacen toda la diferencia en el apagado de un PC, sobre todo con las nuevas características de ACPI,  cuidado hibernación no

La tarjeta de red conectaba pero parecía no funcionar a la velocidad adecuada, como había un switch en medio opté por bajar la velocidad y ahora funciona todo más rápido.

Las alertas meteorológicas sirven para algo, parte del temporal que azotó la zona sur del Uruguay en la tarde de ayer trajo consigo una centella que no tuvo mejor idea que ir a parar a una de las antenas inhalámbricas que tengo para comunicar el área de administración con el depósito de plaza. Esto generó una serie de sobretensiones y corrientes estáticas que dieron cuenta de un switch y tres tarjetas de red, pero no así de ningún equipo importante, una centella afortunada puesto que cualquier equipo estaba a centímetros del incidente si bien separados por una pared y aislados de la red eléctrica mediante una UPS de reciente adquisición. Tuve que venir con refuerzos para cambiar el switch que se había roto por uno nuevo que salió algo así  como 400 dólares más 20 por una tarjeta USB qaue permitiría a cualquier equipo conectarse al AccessPoint Ihalámbrico que normalmente utiliza Carlos, mas el taxi que sale 12 dòlares son todas cosas que tengo que facturar para poder hacerme con el “capital ” nuevamente.

de 12:00 a 16:30 Luis

de 13:00  16:30 io

Hoy además tuvimos problemas con uno de los nuevos monitores de cristal líquido de  cuarzo, debido fundamentalmente a la bajar tensión que están recibiendo los monitores y los demás equipos, teniendo en cuenta que se enchufan muchos equipos esto es lo que está pasando ahora, o antes y ahora recién lo notamos.

Además hoy tuve un problema serio con el uruutil001 que se quedó sin active directory, por suerte el utilitario de respaldo recuperó le active directory sin causarnos ningún tipo de problemas. Hoy fue de 14:30 a 18:30.- Mañana no voy a venir, creo.

GIA siempre con alguna sorpresa más bien desagradable, hay operaciones en que el campo docfch queda como 1ero de Enero de 1900 o sea un hermoso cero no un NULL ni nada parecido y eso me deja las consultas de las planillas todas mal, existen varias operaciones que parecen arrastrar este error y rastrearlo puede llegar a ser un trabajo tedioso y desconcertante, sobre todo porque no  sé en qué caso se aplica ese campo si es que alguna vez se aplica.

FDC sigue andando a los saltos, no arranca bien y en el tercer arranque se puede decir que comienza a funcionar, urge realizar la virtual machine con el windows 98  y una instalación desde cero. En realidad es el Windows 98 de el año 98 que es una verdadera maravilla.

La máquina de ChateauXP está funcionando correctamente pero los servidores se están desconectando, veremos como pasa esta noche, pero tengo que configurar el autologon en los dos dvr para que esto funcione, hay algo que está andando mal y no me logro dar cuenta qué es.

Memory es siempre un sistema algo desconcertante, al no tener permisos de escritura sobre los archivos el usuario vcoelho no puede abrir las opciones correspondientes, si bien está todo configuraro para que no haga modificaciones al sistema prefiero que pruebe primero con una copia local antes de llevarlo al sistema “vivo”. Un exceso en el celo de la seguridad me guió hasta un mensaje de error engañoso en que se me decía que la llave de software no estaba activa y sin embargo tenía que ver con la incapacidad para poder escrib ir un archivo INI del disco local.

Desistale un software que se supone que hacía respaldos en la estación de victor  para ver si con esto la apagada de la màquina no demora media hora.

Hoy a las 8:48 recibí llamado de Mónica por que su computadora no iniciaba bien, supuestamente luego de estar apagada.

Una vez que se apagó directamente de la corriente y se volvió a encender, aparción la red desconectada.

Una vez que se inició una computadora más la computadorea entró a la red y siguió funcionando todo el día sin problemas.

Al yo iniciar mi PC sufrí una carga muy lenta de los programas de incio llegan al extremo de también apagar por botón y luego reiniciar, lo cual a la tercera vez hizo sin problemas visibles.

MailControl está habilitado en en el SonicWall y no permite enviar archivos de más de un Megabyte.

Recibí la impresora lexmark y estableci un mini-pool de impresión al costado de mi escritorio, me pase un buen rato arreglando cables.